Verkkokaupan tuotteita myy Iloinen Lanka, y-tunnus 2310456-6. Myymme tuotteita yksityishenkilöille Suomeen. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Yhteystiedot
Iloinen Lanka
Porrassalmenkatu 27
50100 Mikkeli
Sähköposti: info@iloinenlanka.fi
Puhelin: 0400 659 189
Tilaaminen
Tilauksen tekeminen verkkokaupan kautta on helppoa ja nopeaa! Verkkokauppa on auki ympäri vuorokauden. Tuotteet tilataan lisäämällä ne www.iloinenlanka.fi -ostoskoriin. Tilatut tuotteet ja toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Ilmoitathan aina puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi, jotta voimme lähettää sinulle tilausvahvistuksen ja toimitusilmoituksen seurantakoodeineen. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta. Saapumisilmoituksen saat tekstiviestinä tai sähköpostilla. Ongelmatilanteissa olemme sinuun yhteydessä puhelimitse tai sähköpostitse. Asiakkaana vastaat, että tietosi ovat oikein ja ajantasaiset.
Käsittelemme tilaukset niiden saapumisjärjestyksessä.
Kaikki tuotteet ovat saatavilla sekä verkkokaupasta että Mikkelin keskustassa sijaitsevasta kivijalkapuodista, joten varasto on yhteinen. Yhteisen varaston vuoksi joskus voi käydä niin, että tuote on päässyt loppumaan vaikka se näkyykin verkkokaupassa tilattavana. Tällaisessa tilanteessa tarjoamme sinulle puuttuvan tuotteen tilalle korvaavia ja samanhintaisia tuotteita tai hyvitämme rahat sinulle. Jos emme tavoita sinua yhteydenotoista huolimatta, lähetämme tilauksesi ilman puuttuvia tuotteita.
Mikäli et löydä etsimääsi verkkokaupastamme, ota meihin rohkeasti yhteyttä sähköpostilla tai puhelimitse. Puodin tuotevalikoima on laajempi, joten verkkokaupassa ei ole kaikkia tuotteita. Näitä tuotteita ovat muun muuassa matonkuteet, kalalangat, kirjontalangat ja askartelutarvikkeet.
Maksaminen
Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Visma Payments Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Visma Payments Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
Lue lisää Visma Paysta: https://www.visma.fi/vismapay/
Maksutavat
Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla tai maksukorteilla (credit/debit). Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit.
Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot
Visma Payments Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: helpdesk@vismapay.com
Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 8-16)
Postiosoite: Brahenkatu 4, 53100 Lappeenranta
Toimitus
Tilaukset postitetaan viimeistään seuraavana arkipäivänä. Mikäli toimitettavat tuotteet ovat tilaustuotteita, toimitusaika on yleensä 1-3 viikkoa. Mikäli tilattua tuotetta ei jostain syystä ole enää saatavilla, ilmoitamme siitä sähköpostilla tai puhelimitse.
Huomioithan että toimitamme paketteja vain Manner-Suomeen.
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa verkkokaupalle. Toimituksessa vioittuneista paketeista tulee viipymättä ilmoittaa toimituksesta vastanneelle yhtiölle.
Postipaketti noutopiste: 6,90 €
Matkahuolto noutopiste: 6,90 €
Nouto puodilta: 0 €
Tilauksesi on noudettavissa puodilta, kun saat siitä erillisen sähköposti-ilmoituksen. Puoti sijaitsee osoitteessa Porrassalmenkatu 27, 50100 MIKKELI. Verkkokaupan tilaukset on noudettavissa puodin aukioloaikoina (ark. 10-17, la 10-14).
Ota noutaessasi mukaan henkilöllisyystodistus sekä tilausvahvistus joko tulosteena tai puhelimessa. Jos joku muu kuin tilaaja noutaa tilauksen, pyydämme ilmoittamaan noutajan nimen tilauksen lisätiedoissa tai erikseen sähköpostitse.
Ilmaiset toimituskulut: Kun tilauksen loppusumma ylittää 60 €, saat toimituksen kuluitta Postin tai Matkahuollon noutopisteeseen.
Palautukset
Iloinen Lanka -verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus tilauksen noutohetkestä alkaen. Halutessasi palauttaa tuotteita, ota ensin yhteyttä verkkokauppaan ja kysy palautusohjeita. Kauppa on peruttava kirjallisesti sähköpostilla info@iloinenlanka.fi.
Voit tehdä yhden palautuksen tilausta kohti, voit palauttaa osan tai kaikki tilauksen tuotteet. Tuotteet tulee palauttaa samalla toimitustavalla, jota käytit tilaamiseen. Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Iloinen Lanka ei vastaanota postiennakolla tehtyjä palautuksia.
Kun palautat tuotteita, tarkistamme mahdolliset alennukset ja edut, kuten paljousalennukset ja toimituskuluedut. Huomioithan että ilmaisen toimituksen raja on 60€ ja kampanja-aikana mahdollisesti matalampi. Jos tilauksesi arvo jää alle ilmaisen toimituksen rajan, tilaukselle lisätään toimituskulu toimitustapasi mukaan. Jos palautat vain osan tuotteista, hyvitämme vain palautettavien tuotteiden hinnan.
Palautuksen hyvityksen hoidamme maksutavan mukaisesti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen. Pyydämme säilyttämään kaikki palautukseen liittyvät asiakirjat huolellisesti, kunnes olet saanut meiltä tiedon palautuksen vastaanottamisesta.
Palautathan vain avaamattomia, kokeilemattomia ja ehjiä tuotteita. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia. Langoissa vyötteiden tulee olla paikoillaan ja vyyhtien/kerien ehjiä. Iloisella Langalla on oikeus periä tuotteen arvonalennus aina täyteen hintaan asti, jos palautettua tuotetta on vastoin asiakkaan huolenpitovelvollisuutta käytetty.
Liitä tuotepalautuksen mukaan tarvittavat tiedot (tilauksen tiedot, palautuksen syy, nimesi, yhteystietosi sekä tilinumerosi mahdollista maksunpalautusta varten.
Tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta, mutta voit palauttaa tilaamasi tuotteet em. palautusehtojen mukaisesti 14 päivän sisällä ja tilata uudet tuotteet verkkokaupasta normaalisti.
Paketin lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä palautusilmoitusta, perimme 10€ maksun.
Jos pakettisi palautuu meille noutamatta ja haluat sille uuden toimituksen, veloitamme siitä uudet, täysimääräiset postikulut.
Asiakkaan tilauksen yhteydessä antamien virheellisten osoitetietojen tai virheellisen puhelinnumeron vuoksi palautuneet lähetykset eivät oikeita maksuttomaan palautukseen. Tarkasta huolellisesti tilauksen yhteydessä antamasi tiedot, jotta tilaus saapuu perille.
Kirjoitusvirhe on virhe, mikäli se aiheuttaa lähetyksen palautumisen lähettäjälle.
Oliko saamasi tuote väärä tai vahingoittunut?
Jos tilauksesi mukana tullut tuote oli väärä tai tuotteita puuttuu, ilmoitathan siitä meille välittömästi joko sähköpostitse info@iloinenlanka.fi tai puhelimitse 0400 659 189 liikkeen aukioloaikoina (ma-pe 10-17, la 10-14).
Tarkistathan tuotteiden kunnon heti paketin saavuttua. Jos tilaukseen on eksynyt vääriä tai viallisia tuotteita tai tuotteita puuttuu kokonaan, lähetämme sinulle korvaavat tuotteet ilman erillisiä kuluja.
Jos pakettisi on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, tulee sinun ilmoittaa asiasta viipymättä meille. Jos pakettisi on vioittunut kuljetuksen aikana on asiasta tehtävä välittömästi reklamaatio paketin toimittajalle ja ilmoitettava siitä meille, mielellään heti noutaessasi/saadessasi paketin.
Vastuurajoitukset
Iloinen Lanka ei vastaa verkkokaupassa olevista virheistä tuotekuvissa, tuotteiden painossa tai hinnoissa, eikä virheellisistä tiedoista tuotteen varastotilanteesta.
Huomioithan että teknisistä syistä johtuen verkkokaupan sivuilla näkyvät värit saattavat poiketa tai vaihdella eri näytöillä.
Tilauksen peruuttaminen, virhevastuu ja reklamaatiot
Ennen tilauksen toimitusta tilauksen voi peruuttaa kirjallisella ilmoituksella sähköpostitse info@iloinenlanka.fi.
Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme.